CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Khách hàng là tất cả người tiêu dùng (là công dân nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam) từ đủ 18 tuổi trở lên, mua sản phẩm khuyến mại tại địa bàn khuyến mại trong thời gian diễn ra chương trình.

Lưu ý: Đối tượng không được tham gia chương trình bao gồm người lao động, nhân viên của Công ty TNHH LA VIE (“La Vie”), Công ty TNHH Nestlé Việt Nam, các công ty quảng cáo, truyền thông, in ấn, các đơn vị cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho La Vie để phục vụ chương trình khuyến mại này.

Chương trình áp dụng cho các sản phẩm sau:
- Nước khoáng thiên nhiên không ga La Vie 500ml
- Nước khoáng thiên nhiên không ga La Vie 350ml
- Nước uống đóng chai có khoáng thiên nhiên La Vie Vị Dịu Nhẹ 500ml
- Nước uống đóng chai có khoáng thiên nhiên La Vie Vị Dịu Nhẹ 350ml 
- Nước uống đóng chai La Vie+ Kiềm có khoáng thiên nhiên 500ml

Chương trình khuyến mại được áp dụng từ ngày 10/03/2026 đến hết ngày 15/09/2026 trên toàn quốc.

Thời hạn cuối để nhập mã là 23h30 ngày 15/09/2026 và hoàn tất quay thưởng là 23h55 ngày 15/09/2026. Sau thời điểm này, mã sẽ không còn hiệu lực tham gia chương trình.

Vị trí mã dự thưởng:

Đối với chai lẻ: Mã gồm 10 ký tự (chữ và số) được in trực tiếp trên thân chai.

Đối với thùng: Trong thùng mặt trong có 1 sticker/miếng dán có mã QR được phủ lớp bạc để cào. Ngoài ra, mỗi chai trong thùng cũng có mã dự thưởng riêng.
Trường hợp không tìm thấy mã, Khách hàng có thể cung cấp hình ảnh  sản phẩm qua Hotline La Vie để được hỗ trợ.

Mỗi khách hàng (tương ứng với 1 số điện thoại đăng ký) có thể nhập và sử dụng nhiều mã dự thưởng khác nhau, không giới hạn số lượng mã.

Mỗi mã hợp lệ sẽ được tính là 1 lượt quay thưởng. 

Lưu ý: Mỗi mã chỉ được sử dụng 01 lần duy nhất trên hệ thống.

Có. Mã dự thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mại, cụ thể từ ngày 10/03/2026 đến 23h30 ngày 15/09/2026 (thời hạn cuối cùng để khách hàng nhập mã lên hệ thống).

Sau thời điểm 23h30 ngày 15/09/2026, hệ thống sẽ không tiếp nhận mã dự thưởng mới. Đồng thời, khách hàng phải hoàn tất việc quay thưởng trước 23h55 ngày 15/09/2026.

Sau các mốc thời gian nêu trên, mọi mã dự thưởng chưa được nhập hoặc chưa sử dụng để quay thưởng sẽ hết hiệu lực và không còn giá trị tham gia chương trình, không được gia hạn hoặc quy đổi dưới bất kỳ hình thức nào.

Mỗi 1 thùng La Vie sẽ có tổng cộng 25 mã dự thưởng gồm 1 mã trên thùng và 24 mã trên 24 chai.

Trong trường hợp mã dự thưởng bị mờ, rách hoặc in lỗi không đọc được, anh/chị vui lòng giữ lại sản phẩm có chứa mã lỗi và chụp rõ hình ảnh mã để La Vie kiểm tra, đồng thời cung cấp số điện thoại đã đăng ký tham gia chương trình qua một trong các kênh hỗ trợ chính thức sau để được hỗ trợ kịp thời: Hotline Chăm sóc Khách hàng 1900 1906 (08:00–22:00 hằng ngày, bao gồm Lễ, Tết; cước phí 1.000 VNĐ/phút), Zalo Official Account La Vie: https://zalo.me/s/899468553456566210
hoặc liên hệ Fanpage chính thức của La Vie.

Khách hàng vui lòng thử lại với thao tác sau:

- Kiểm tra lại kết nối mạng.

- Tải lại trang hoặc đổi sang trình duyệt khác (Chrome/Safari).

- Đăng xuất và đăng nhập lại

Nếu vẫn không thực hiện được, vui lòng liên hệ hotline Chăm sóc Khách hàng 1900 1906 (08:00–22:00 hằng ngày, bao gồm Lễ, Tết; cước phí 1.000 VNĐ/phút) để được hỗ trợ ghi nhận và kiểm tra hệ thống.

Trường hợp Khách hàng chưa nhận được OTP,  vui lòng kiểm tra giúp một số điểm sau:

- Đảm bảo số điện thoại nhập trên hệ thống là đúng và đủ 10 số.

- Kiểm tra tín hiệu sóng và thử chờ thêm 1–2 phút.

- Kiểm tra mục tin nhắn rác (Spam) nếu điện thoại có bộ lọc.

- Đảm bảo điện thoại không chặn tin nhắn từ tổng đài.

- Thử bấm gửi lại OTP và thao tác lại sau vài phút.

Nếu vẫn không thực hiện được, vui lòng liên hệ hotline Chăm sóc Khách hàng 1900 1906 (08:00–22:00 hằng ngày, bao gồm Lễ, Tết; cước phí 1.000 VNĐ/phút) để được hỗ trợ ghi nhận và kiểm tra hệ thống.

Mỗi mã dự thưởng chỉ được sử dụng 01 lần duy nhất trên hệ thống và tương ứng với 01 lượt quay thưởng.

Nếu Khách hàng đã nhập mã hợp lệ nhưng chưa quay ngay thì lượt quay vẫn được bảo lưu trên hệ thống. Vui lòng kiểm tra số lượt quay còn lại tại mục “Bạn có xx lượt quay” trên giao diện Vòng quay may mắn.

Giải thưởng Chuyến du lịch trị giá 18.000.000 VNĐ có thể quy đổi thành tiền mặt nếu Khách hàng có nhu cầu. Sau khi được xác nhận trúng thưởng hợp lệ, Khách hàng có thể lựa chọn tham gia chuyến du lịch theo chương trình hoặc nhận tiền thưởng tương đương giá trị giải.

Sau khi Khách hàng hoàn tất việc cung cấp đầy đủ thông tin và được La Vie xác nhận hợp lệ, điện thoại sẽ được gửi đến địa chỉ Khách hàng đăng ký trong vòng 40 ngày kể từ ngày xác nhận đầy đủ hồ sơ, và không quá 45 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình khuyến mại.

Đối với giải thưởng điện thoại Samsung 8 triệu đồng thì không áp dụng quy đổi thành tiền mặt

Giải thưởng cước điện thoại 10.000 VNĐ áp dụng cho 03 nhà mạng gồm: Mobifone, Vinaphone và Viettel.

Đối với giải thưởng cước điện thoại 10.000 VNĐ, tiền sẽ được nạp trực tiếp vào số điện thoại đã đăng ký trong vòng khoảng 5 phút kể từ khi Khách hàng nhận được thông báo trúng thưởng trên hệ thống.

Theo thể lệ chương trình, La Vie có thể từ chối trao thưởng trong một số trường hợp sau:

1️⃣ Thông tin đăng ký không chính xác hoặc không trùng khớp (ví dụ: số điện thoại trên hệ thống khác với thông tin khách hàng cung cấp khi nhận giải).

2️⃣ Khách hàng không cung cấp đầy đủ hồ sơ xác nhận trúng thưởng (CCCD, bằng chứng trúng thưởng, thông tin theo yêu cầu) trong thời hạn quy định.

3️⃣ Không phản hồi trong vòng 15 ngày kể từ lần liên hệ đầu tiên của bộ phận chăm sóc khách hàng để làm thủ tục nhận thưởng.

4️⃣ Phát hiện gian lận hoặc vi phạm thể lệ chương trình, bao gồm việc sử dụng thông tin giả mạo, can thiệp hệ thống hoặc có hành vi làm ảnh hưởng đến tính minh bạch của chương trình.

Trong mọi trường hợp, La Vie đều thực hiện theo đúng thể lệ đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.

Theo thể lệ chương trình, đối tượng tham gia là công dân Việt Nam từ đủ 18 tuổi trở lên. 

Theo thể lệ chương trình, giải thưởng không được chuyển nhượng và được trao trực tiếp cho khách hàng trúng thưởng hợp lệ đã đăng ký tham gia chương trình.